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电商客服

五险一金

1-2年 · 大专以上学历 · 招1人

天津市东丽区空港商务园西区21栋

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职位描述

工作内容：
1熟悉公司产品.
2.在线解答天猫、抖店等电商平台顾客的问题，积极促进客户下单。
3.售前负责接待，促成客户成交，并维护与客户的关系。
4.处理常见的售后问题，如与买家及快递公司沟通，及时有效处理订单售后问题解决客户需求。
5.解答主动过来咨询的客户问题，如产品的材质、尺码大小、发货时间等。
6.对于浏览了店铺的宝贝，下单但没有付款的客户，进行主动咨询，进一步。
7.收集整理客户信息，对售后客户进行分类。
8.处理电商后台的退款工作，包括客户的退货退款需求、店铺活动退差、退货运费等。
9.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
10.审单，包括营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件。
11.回评，对店铺产品前10页的评价进行人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评。
12.店铺产品问题登记、汇报，与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。
职位要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够专业、耐心、细致地解答客户的问题，为客户提供优质的购物体验。
2.普通话标准，口齿清晰，能够流利地进行在线或电话沟通。
3.打字速度每分钟在90字以上，具备同时接待10个以上线上询单量经验。
4.能够很好的应对客户在沟通过程中带来的压力，保持冷静、专业的服务态度。
5.具备处理客户投诉和纠纷的能力，能够妥善解决客户问题，维护公司形象和利益。
6.具备大专及以上学历，对服装行业感兴趣。
7.具有1-3年电商客服或相关行业的工作经验。
8.具备良好的团队合作精神，能够与其他部门有效协作，共同解决问题。
9.熟练使用常用的办公软件，如Word,Excel等。
10.具备持续学习的能力，不断提升自己的专业素养。
工作时间：早8:30到晚10:00，坐班加手机登陆

公司介绍

梦澜时尚（天津）商贸有限公司是一家独资企业，主要从事服装服饰的进出口贸易和国内贸易。
产品销往美国，加拿大，欧洲，澳洲和国内的连锁店。